よくある質問と回答集
お客様から寄せられる、よくある質問をまとめましたので、ご不明な点などございましたら、参考にしてください。
各項目をクリックすると、各カテゴリーの質問文が表示されます。
質問文をクリックすると、それぞれの回答が表示されます。
このページをご覧頂いても、ご不明な点・ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
施設について
- 禁煙ルームはございますか？
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全室すべて禁煙ルームです。
冬季はプレイルームでのみ喫煙可です。（冬季以外の喫煙は屋外になります。）
- お部屋にテレビはついていますか？
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いつもと違う時間を過ごしていただく為、お部屋には設置していません。
プレイルームにあります。
- お布団や、お布団敷きについてはどうなっていますか？
- 全室ベッドですので、ベッドメイクはこちらでいたします。
- アメニティーはどうなっておりますか？
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普通サイズのタオルと歯磨きセットをご用意しています。
ドライヤーは洗面所に設置してあります。
- 一人でも宿泊ができますか？
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勿論、ご宿泊して頂けますが、少し割高になります。
時期・曜日で変わりますのでお問合せください。
- 持ち込みは可能ですか？
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アルコール類を除く飲料は可能です。
オーナー厳選のお食事に良く合うワインや食後のウィスキー等を格安で豊富にご用意しています。
またスコッチのシングルモルト中心の小さなバーコーナーもあります。
- お部屋の種類と広さは？
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お部屋はツインルーム2室、トリプルルーム3室、フォース2室の計7室です。
フォースルームは4つ目が2段ベッドになります。
各室とも大体13㎡位です。
- お部屋にバス、トイレは付いていますか？
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お部屋にバス・トイレは付いていません。
2階客室フロアーには男性用・女性用のトイレと貸切家族風呂が2つがあります。
- ペットと泊まれますか？
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原則的にペットの同宿はお断りいたしておりますが、シーズンオフなどの閑散期には躾ができている条件でお受けできますのでご相談ください。
ペット同伴のお客様には、ペットホテル「わんわんランドみなかみ」をご案内しています。
- お風呂の利用可能時間を教えてください。
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お風呂は午後3時から午後11時までのご利用となります。
朝はご利用になれません。
- お風呂は貸切で利用できますか？
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お風呂は午後3時から午後11時までのご利用となります。
朝はご利用になれません。
電気が消えているときにご利用ください。
夕方に混雑する場合がありますが、時間を変えてご利用ください。
- お風呂に石鹸、シャンプーなどはありますか？
- 石鹸、シャンプー、ボディソープをご用意してあります。
- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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チェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時ですが、夕食が夏期は6時30分・冬期は6時ですので間に合うようにチェックインしてください。
遅れそうな場合は必ずご連絡ください。
- 携帯電話は通じますか？
- 館内は鉄筋コンクリートのため電波が通じにくいので、窓際か屋外の使用になります。
- インターネット（無線LAN）が使えますか？
- 食堂・プレイルームでご利用いただけます。お部屋では電波が弱い場合があります。
料金・支払いについて
- 予約金は必要ですか？
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初めてご利用のお客様や2週間前のご予約のお客様には、予約金をお願いしています。
郵便振替で口座名義は「ペンション モグハウス」口座番号は「00520-2-37846」予約金はお一人様3,000円です。
お盆・年末年始・ＧＷ・連休等の繁忙期および6人以上のグループの場合、キャンセル料は2週間前（20％）から発生しますのでご了承下さい。
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- 連絡なしの不泊：宿泊料金の100％、当日14時から：宿泊料金の100％、当日：宿泊料金の80％、前日：宿泊料金の70％、3日前から：宿泊料金の50％、7日前から：予約金の3,000円、お盆・年末年始・GW・連休等の繁忙期および6人以上のグループの場合、キャンセル料は2週間前（予約金分）から発生しますのでご了承下さい。
- 料金のほかにかかる費用はありますか？
- サービス料・税金は含まれているのでその他の費用はかかりません。
- 土、祝祭日前日やGW、お盆、年末年始の料金はどうなっていますか？
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料金は春・夏期は平日8,400円、土・祝祭日前日9,000円、秋・冬期は8,800円、土、祝祭日前日は9,400円になります。
GW、お盆は期間中9,000円、年末年始は10,000円です。詳細は、ページ上でご案内いたします。
- 支払いにクレジットカードは使えますか？
- 通常はご利用いただけますが、東日本震災の復興支援として宿泊費の5％を支援している間はご利用いただけません。
- 食事なしでも宿泊できますか？
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素泊まり（食事なし）は、平日のみ対応しています。
料金は春・夏期は4,800円、秋・冬期は5,000円になります。
- 1.5泊とは何ですか？
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1.5泊とは週末の金曜日など、お仕事が終わってから出発して渋滞のない高速をすいすい、そしてチェックイン。
時間は遅くなっても大丈夫です（遅い時は玄関にお部屋の案内を置いておりますので自由にお入りください。）
もちろん、お風呂もご利用頂けます。
翌日の朝食から付き、ゆっくりコーヒーでも飲みながらその日の予定を立ててください。
※土曜日からの1.5泊はお受けしておりませんのでご了承ください。
料金は春・夏期は14,000円、秋・冬期は14,800円と、とてもリーズブルな料金設定となっております。
※スキーシーズンの週末は原則的に1.5泊の方を優先しております。
料理について
- 食事の時間を教えてください。
- 夕食は春・夏期は午後6時30分、秋・冬期は午後6時、朝食は午前8時です。
- 早くに出かけたいのですが、朝食の時間を早くしてもらえるのですか？
- 登山やアウトドアスポーツ等のお客様には、日程に間に合うよう早くしています。
- お料理の内容やボリュームはどのようなものですか？
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お料理は旬の食材を生かした、やさしい薄味の洋風フルコースで、ボリュームは十分だと思います。
お子様は量を若干少なめにしています。
夕食はご飯、朝食はパン食で日替わりメニューです。
お食事は一斉に始まりますので、遅れる場合は必ずご連絡ください。
- 食事はどこで食べるのですか？
- 1階の食堂になります。
- お部屋で食べられますか？
- コース料理なので、お部屋では食べられません。
- 食べれないものがあるのですが、対応していただけますか？
- 早めにご相談していただければ、出来る限り対応いたしますが、満室等混雑時は100％ご要望にお答えできない場合もありますのでご了承ください。
交通について
- 駐車場は有りますか？
- 駐車場は普通車で7台分、冬期や混雑時は縦列駐車で14台分はあります。
- 駐車場は料金がかかりますか？
- 無料です。
- 東京方面から車でどのくらいかかりますか？
- 関越自動車道が空いていれば、練馬から約2時間半くらいです。
- 電車で行きたいと思いますが、どのようにして行けばよいですか？
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上越新幹線利用の場合は「上毛高原駅」、ＪＲ上越線利用の場合は終点「水上駅」で下車後、「宝川温泉行き」又は「湯の小屋温泉行き」でバス停「久保」下車。
バス停までは送迎いたします（バスの乗車時間が決まりましたらお知らせください。）
詳しくは「アクセス」のページをご覧ください。
- 送迎サービスはありますか？
- バス停「久保」までは送迎しています。
- スタッドレスタイヤ（冬タイヤ）や、チェーンは必要ですか？
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冬季はスタッドレスタイヤ又はチェーンは必携です。
2輪駆動車の場合は安全の為はもちろんのこと、ほかに迷惑をかけない為にも、スタッドレスタイヤの方もチェーンは必ずお持ちください。